軌道交通11號線光明路站員工以熱心換真心，以微笑換滿意，用實際行動幫助困難老人，詮釋昆山軌道優質服務理念。
據了解， 4月20日傍晚18點左右，光明路站客運值班員朱子妍在站廳巡視時，發現出入口通道坐著一對老夫妻，隨即上前關心詢問，得知李爺爺剛剛做完聲帶腫瘤切除手術，在車站等兒子接他們回去。值班站長聞訊趕至，將老人攙扶至休息室休息，為老人倒上熱水，并安排工作人員進行陪同。直到老人的兒子來到地鐵站，值班站長仍幫忙拎行李并將老人送至出入口。老人對車站員工的做法表示感謝。
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